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Preguntas frecuentes1. ¿Todos los pescados y mariscos que venden son Frescos?Sí, efectivamente todos los productos que se ofrecen en FRESCAPESCA son 100% frescos y provienen directamente de los pescadores artesanales. Los pescados y mariscos frescosson aquellos que desde su extracción hasta que llegan a tu casa tienen entre 0 horas y 7 días.2. ¿Cómo puede un pescado o marisco considerarse Fresco si fue extraído hace 7 días?Los pescados y mariscos conservados bajo ciertas condiciones sanitarias mantienen su propiedades únicas y así también su frescura. Estas condiciones son:- Eliminación de vísceras y partes del producto.- Mantención permanente de los alimentos desde 0° C hasta 7°C. En todo momento se encuentra contenido en hielo.- Espacial cuidado y mantención de la cadena de frío.3. ¿Quién me asegura que mi producto es 100% Fresco?FrescaPesca le asigna un código QR al producto, que te permite conocer:- Fecha y hora de la pesca- El Pescador quien pescó para ti- La caleta donde vive el pescador- Seguimiento completo de la pesca a través de GPS- Video y fotografía de la captura de su producto4. ¿Cómo aseguran el transporte y almacenamiento del Producto antes de recibirlo en mi casa o negocio?Nosotros trabajamos con empresas de logística y almacenamiento con años de experiencia. Quienes son expertos en transporte y almacenamiento de productos sensibles y delicados. Adicionalmente fiscalizamos y velamos por el cumplimiento de todo lo anterior.5. ¿Qué significa COMPRAR mi producto?Cuando hay stock de Pescado y Marisco fresco, es posible comprar y pagar el producto, el cual será despachado entre 24 y 48 horas después de recibido el pago.6. ¿Cuál es el costo de despacho?Actualmente tenemos costo cero por despacho.7. ¿Cuál es el pedido mínimo?Actualmente el pedido mínimo es el equivalente a un paquete.8. ¿El pescado viene entero o fileteado?Dependiendo del producto que seleccionaste puede ser entero, fileteado o en corte de medallónSi es entero viene sin vísceras y sin escamas listo para poder cocinar. Si es fileteado solamente recibes la carne del pescado.9. ¿Por qué el fileteado es más caro que el pescado entero?El filete considera solamente la carne del pescado. En cambio, el pescado entero incluye dentro del peso todo el pescado ya limpio.10. ¿Es exacto el peso que me llega?No, el peso del pescado no es exacto, pero se trabaja para estar muy cerca del peso solicitado. Nos es imposible asegurar un peso exacto.11. ¿Qué pasa si pagué un precio por un determinado peso y me llega menos?Siempre reembolsaremos la diferencia pagada ya sea en efectivo, por transferencia o reembolso en tarjeta de crédito.12. ¿Qué pasa si pagué un precio por un determinado peso y me llega más?Estamos trabajando para ver la mejor forma de solucionar este problema y que pagues siempre lo justo.13. ¿Cómo sé que día y hora va a llegar mi pedido?Siempre luego de realizar la compra enviaremos un correo electrónico con información de la compra y posterior a esto coordinaremos la entrega directamente vía WhatsApp o telefónica ofreciendo alternativas.14. ¿Cuáles son las formas de pago?Pago con tarjeta de crédito y débito a través de MercadoPago.15. ¿Cómo puedo contactarme con ustedes?En nuestra página web puedes buscar el ícono de servicio al cliente o el ícono de whatsapp. Allí podrás escribirnos todas tus consultas, dudas, sugerencias y reclamos.
